Face à l’évolution permanente des technologies, l’offre Global IT se positionne comme l’alternative la plus efficace dans la gestion quotidienne des installations informatiques. Comprenant l’externalisation de la maintenance, l’assistance et la permanence de votre parc informatique, Global IT entend décharger les organisations du poids lié à la complexité inhérente au monde informatique.

Conscient de la nécessité d’optimiser les ressources et la flexibilité, nos équipes prennent en charge la maintenance de l’ensemble de vos installations informatiques, tout en vous garantissant une assistance et une disponibilité avec des niveaux d’engagement (SLA) définis en fonction de vos spécificités.

Nous effectuons la maintenance préventive de vos installations informatiques selon un planning établi à l’avance, afin d’anticiper les éventuelles défaillances pouvant surgir lors du fonctionnement normal des serveurs, des réseaux et des terminaux.

Cette maintenance préventive consiste, selon les équipements et vos besoins, à la vérification des serveurs et des ordinateurs, de l’onduleur, des sauvegardes, de la sécurité et des pare-feu, à la maintenance du réseau interne, à la programmation de routeurs et autres systèmes, à la gestion des changements et modifications d’infrastructure, à la gestion des infrastructures informatiques, aux tests suivant des procédures définies en avance, ainsi qu’à l’inventaire et la mise à jour des dossiers techniques et de la documentation.

Notre service d’assistance est par ailleurs accessible tous les jours ouvrables de 7h à 19h pour les évènements non planifiés ou de nature urgente.

Afin de vous accompagner à chaque instant dans les éventuelles difficultés que vous pourriez rencontrer, nous vous offrons également un contrat de support 24h/24, 7j/7 suivant vos besoins et dans des délais d’intervention fixés conjointement.

Nos contrats de services sont modulables suivant vos besoins spécifiques :

 

Permanence WE

Service de garde 8h-20h, le week-end sur appel téléphonique. Délai d’intervention 4h.
 

Permanence 24

Service de garde 24h/24, 7j/7 sur appel téléphonique. Délai d’intervention 4h.
SLA-2h SLA d’intervention dans les 2h, avec pénalité en cas de retard.
Maintenance serveur Vérification planifiée du serveur
suivant checklist prédéfinie.
 

Maintenance réseau

Maintenance planifiée et
assistance non planifiée du
système informatique.

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