Le « Non recurring Field Services » est notre service de support « Helpdesk » qui apporte une assistance aux clients rencontrant des difficultés au sein de leur parc informatique. Composé d’experts pluridisciplinaires expérimentés, ce service garantit un niveau de support de qualité et un investissement humain et temporel essentiel à la résolution des problèmes.

Les heures d’ouverture du support sont adaptées à vos besoins et couvrent une plage horaire allant de 7h à 19h, en continu, du lundi au vendredi.

L’organisation du service repose sur une méthodologie éprouvée qui permet de structurer et de simplifier les échanges entre les différents services de l’entreprise afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients :

-Un point d’accès simple et unique pour la prise en charge du support global des infrastructures

-Des interlocuteurs qui connaissent les environnements de nos clients

-Une équipe pluridisciplinaire avec des niveaux d’expertises et de support élevés

-Des plages horaires bureaux adaptées, de 7h00 à 19h00, sans interruption

-Une garde 24/7 (sur option)

-Un engagement sur les temps de réponse et de remise en fonctionnement

-Des outils de ticketing pour améliorer la gestion des incidents et le suivi des problèmes

-La garantie d’une disponibilité et d’une continuité optimale

-Une solution de support de bout en bout, depuis l’ouverture du ticket par le helpdesk jusqu’à la résolution du problème

Le Service technique est exclusivement opéré par notre équipe basée à Capellen. Par ailleurs, le Helpdesk et le Service technique sont réunis au sein des mêmes locaux, augmentant ainsi considérablement l’efficacité de la prise en charge de nos clients.

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